Şikayetler

Bir endişeniz varsa veya şirkete şikayette bulunmanız gerekiyorsa, lütfen aşağıda belirtilen prosedürü izleyin:

Şikâyet İşleme Zaman Çizelgesi

Yedi gün içinde şikayetiniz kabul edilecek ve çözüm için uygun bir uzmana yönlendirilecektir.
Tüm şikayetler soruşturmaya tabi tutulacak ve şikayetinizi aldıktan sonra 60 gün içinde size nihai bir yanıt vermeyi hedefliyoruz.
Yanıtımızda bir gecikme olması halinde, müşteri destek ekibimiz şikayetinizin durumu hakkında sizi bilgilendirecektir.
Tüm nihai yanıtları şikayetinizi aldıktan sonra 180 gün içinde göndermeyi taahhüt ediyoruz.
Bu süre içinde yanıt veremezsek, size bir açıklama ve tahmini yanıt tarihini içeren bir e-posta göndereceğiz.

Terim Yorumları

Aşağıdaki tanımlar bu politika için geçerlidir ve bu politikada kullanılan ve başka türlü tanımlanmayan herhangi bir kelime veya ifadenin anlamı için bunlara başvurulabilir. Bu belgede "müşteri", www.capixtrade.io adresinde çevrimiçi olarak bulunan "müşteri sözleşmesi "nde tanımlandığı şekliyle müşteriyi ifade eder.

Raporda kullanılan her bir terimin özel anlamları aşağıda belirtilmiştir:

Şikâyet: Şikâyet, bir yatırım ve/veya yan hizmetlerin sağlanmasına ilişkin olarak bir müşteri tarafından dile getirilen memnuniyetsizlik ifadesi olarak tanımlanır ve her durumda şikâyet resmi olarak www.capixtrade.io adresindeki "Şikâyet İşleme Prosedürü" aracılığıyla yapılır.

Geçerli bir şikayet aşağıdaki hususları içermelidir:

Müşterinin Adı ve Soyadı
Varsa, etkilenen işlem numaraları
Müşterinin ticari hesap numarası
Sorunun başladığı tarih ve saat
Konunun kapsamlı bir açıklaması
Sorunun çözülmesine yardımcı olabilecek diğer geçerli bilgiler

NB: Capixtrade'e yönelik yersiz küfür içeren tüm şikayetler

Yatırım veya bir Capixtrade çalışanı uygun şekilde işten çıkarılabilir.

Şikâyet Prosedürü

Tüm şikayetler yazılı olmalı ve resmi destek ekibine iletilmelidir. Müşteri, Müşteri Destek Departmanı tarafından sağlanan çözümden memnun kalmazsa, Müşteri şunları yapabilir:

Şikayetlerinin Uyum Departmanına iletilmesini isteyin.
Şikayeti doğrudan Uyum Departmanına iletir.

Her iki durumda da, özel bir Uyum Departmanı bağımsız ve tarafsız bir soruşturma yürütecektir Uyum Departmanı ve resmi Destek Departmanı müşteriye uygun yardımı sağlamak için birlikte çalışacaktır Ekip, işteki ticaret sistemlerini ve mevcut olabilecek göstergeleri dikkate alarak müşterilerimizin hesaplarına bütünsel bir yaklaşım benimser. Bu süreç, tüm iddiaların iyi bir şekilde oluşturulmasını sağlamak için hem resmi Destek Departmanı hem de Uyum Departmanı olacaktır:

Müşteri sorularına yedi (7) iş günü içinde yanıt verin.
Şikayetler makul ve uygulanabilir bir süre içinde çözüme kavuşturulacaktır.
Müşteri durumdan haberdar edilecektir. Bu nedenle, şikayetle ilgili tüm iletişim kamuoyundan gizli tutulacaktır.

Not: Bu Prosedürle ilgili sorularınız için resmi destek Servis Departmanı ile iletişime geçin.

Sorgular

Sorgu, Capixtrade'deki hesabınız veya faaliyetinizle ilgili bir memnuniyetsizlik raporu olarak tanımlanabilir. Canlı sohbet, e-posta ve telefon aracılığıyla resmi Destek Departmanına yönlendirilebilir.

Müşteri Destek Departmanımız sorunuzu ayrıntılı olarak inceler ve hemen çözülüp çözülemeyeceğine veya daha fazla araştırma gerektirip gerektirmeyeceğine karar verir.

Bir sorgu hemen çözülemezse, genellikle 2 iş günü içinde derhal çözmeyi taahhüt ederiz.

Müşteri destek departmanının yanıtından memnun kalmazsanız, www.capixtrade.io şikayet işleme prosedürü sayfasının "şikayet" bölümünde listelenen prosedürleri izleyerek şikayet departmanıyla iletişime geçebilirsiniz.

Diğer Bilgiler

Müşterinin bir tüzel kişilik, tröst veya başka bir şey olması halinde, ilgili kanun hükümleri uyarınca farklı hükümler uygulanabilir.
Her zaman, şikayeti olan bir müşteri, Capixtrade tarafından onay ve/veya yanıt e-postasında sağlanacak olan benzersiz Müşteri Memnuniyeti Numarasını kullanabilir.